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“双十一”狂欢之余更需理性 三成消费者买完就后悔

文章出处:中国江苏网人气:-发表时间:2016-12-01 10:40:00【

  热闹非凡的“双十一”已经过去,消费满意度如何?11月28日,记者从市统计局获悉,在随机抽选1007位居民进行了电话或问卷调查中,有三成多的居民参与了“双十一”网购活动,而这些居民对于网购商品的满意超过了七成。

  促销活动问题、价格调整问题、商品质量问题、售后服务问题历来都是“双十一”期间消费者维权诉求最为集中的几个方面。根据调查显示,参加网购人员中,76.1%的受访者表示对本次“双十一”期间网络购物感到满意,62.6%的受访者表示明年会继续参加“双十一”网购活动。

  “双十一”过后,由于快递量激增,南京物流公司压力增大,市民网购的商品送达的时间可能要比平日里晚上几天。今年“双十一”,大家对物流公司服务水平是否满意?调查显示,68.7%的受访者对快递公司的服务水平表示满意,其中非常满意的占19.6%,基本满意的占49.1%。有20.6%的受访者表示服务水平一般,10.7%的受访者对物流快递公司的服务水平不太满意。

  “买了500元退了300元,买完就后悔了,其实抢购的东西根本不是生活所需。之所以购买还是因为价格便宜,不买总感觉吃亏了。”这是市民周小姐的心声。市统计局一位分析员告诉记者,根据他们的调查,像“买完就后悔”的消费者占比还挺大,也反映出很多消费者是非理性消费。在参加网购人员中,25.1%受访者反映,参加“双十一”购物是由于商家折扣宣传,并非必需品;28.3%的受访者反映由于种种原因,买完就后悔或退货。“这部分消费者的主要表现为:一是贪图便宜,在商家的低价营销和广告轰炸下,没有考虑到所购买的商品是否为必需品。其次是攀比心理,一般在朋友、同事或是同学之间,很多人都会以周围的人作为参照,如果自己比别人买的少了,会在心理上感觉输人一等。”

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